Panne ICE près de Cologne : 230 voyageurs ont dû attendre plus de 5 heures !

Panne ICE près de Cologne : 230 voyageurs ont dû attendre plus de 5 heures !

Environ 230 voyageurs à bord d'un train ICE de la Deutsche Bahn ont vécu une aventure imprévue lundi matin lorsque le train s'est immobilisé près de Cologne-Mülheim sur la route Dortmund-Munich en raison de dommages à une locomotive. L'incident s'est produit vers 8h30 après que le train a heurté une grosse branche sur la voie. En conséquence, les passagers ont dû rester assis dans le train défectueux pendant plus de cinq heures, ce qui a naturellement suscité un mécontentement considérable. La police a été appelée à bref délai pour clarifier la situation sur place, comme le rapporte Radio Erft.

Les raisons de ce long délai d'attente étaient plutôt regrettables. Selon une porte-parole des chemins de fer, la principale cause du retard était la mauvaise accessibilité de l'ICE dans la région. Ce n'est qu'après environ 320 minutes que les passagers ont été autorisés à descendre du train et à se remettre de cette expérience choquante.

Droits et indemnisation des passagers

De tels incidents désagréables soulèvent également la question des droits des passagers. Toute personne touchée par des retards plus longs, voire des annulations, a généralement droit à une indemnisation. Selon bahn.de, les passagers peuvent réclamer 25 % du prix du billet si le retard est supérieur à 60 minutes, et même 50 % si le retard est supérieur à 120 minutes. Si vous avez dû annuler votre voyage, vous pouvez également demander le remboursement de votre billet au centre de voyages.

Il existe également des réglementations pour les voyages internationaux et des pass spéciaux tels que le German Rail Pass. Des conditions similaires s'appliquent ici également : en cas de retard de 60 minutes ou plus, une indemnisation pouvant aller jusqu'à 25 % du prix du pass peut être réclamée. Un autre point important est que les demandes d'indemnisation doivent généralement être soumises dans les trois mois suivant l'incident, comme Trip.com le décrit en détail.

Inconvénients des retards

Les circonstances désagréables qui peuvent survenir en raison de retards ou d'annulations de trains ne doivent pas être sous-estimées, en particulier sur les trajets plus longs. Les passagers doivent être conscients de leurs droits afin d’être bien préparés si le pire devait arriver. En cas de retard de 20 minutes, les voyageurs peuvent réorganiser leurs plans en toute flexibilité car ils ne sont plus connectés au train.

Il faut espérer que toutes les personnes touchées par cet incident verront de telles situations se produire moins fréquemment à l'avenir. D’ici là, il convient de bien s’informer sur les droits des passagers afin d’avoir la main droite en cas d’urgence et de recevoir la meilleure indemnisation possible.