Porucha ICE pri Kolíne nad Rýnom: 230 cestujúcich muselo čakať viac ako 5 hodín!

Porucha ICE pri Kolíne nad Rýnom: 230 cestujúcich muselo čakať viac ako 5 hodín!

Približne 230 cestujúcich v ICE Deutsche Bahn zažilo v pondelok ráno neplánované dobrodružstvo, keď sa vlak zastavil neďaleko Kolína nad Rýnom-Mülheim na svojej trase z Dortmundu do Mníchova v dôsledku poškodenia lokomotívy. K incidentu došlo okolo 8:30 po tom, čo vlak narazil na ťažký konár na koľajniciach. Cestujúci tak museli v pokazenom vlaku presedieť vyše päť hodín, čo pochopiteľne viedlo k značnej nespokojnosti. V krátkom čase bola privolaná polícia, aby objasnila situáciu na mieste, ako uvádza Rádio Erft.

Dôvody dlhej čakacej doby boli skôr nešťastné. Hlavnou príčinou meškania bola podľa hovorkyne železníc zlá dostupnosť ICE v lokalite. Až po približne 320 minútach mohli cestujúci opustiť vlak a zotaviť sa zo šokujúceho zážitku.

Práva cestujúcich a kompenzácia

Takéto nepríjemné incidenty vyvolávajú aj otázku práv cestujúcich. Každý, koho postihne dlhšie meškanie alebo dokonca zrušenie, má zvyčajne nárok na kompenzáciu. Podľa bahn.de si cestujúci môžu nárokovať späť 25 % z ceny lístka, ak je meškanie viac ako 60 minút, a dokonca 50 %, ak je meškanie viac ako 120 minút. Ak ste museli cestu zrušiť, môžete tiež požiadať o vrátenie cestovného lístka v cestovnom centre.

Existujú aj predpisy pre medzinárodné cestovanie a špeciálne preukazy, ako je nemecký železničný preukaz. Podobné podmienky platia aj tu: v prípade meškania 60 a viac minút je možné požadovať náhradu až do výšky 25 % z ceny lístka. Ďalším dôležitým bodom je, že žiadosti o odškodnenie sa zvyčajne musia podať do troch mesiacov od incidentu, ako to podrobne opisuje Trip.com.

Nepríjemnosť meškania

Nepríjemné okolnosti, ktoré môžu nastať v dôsledku meškania alebo zrušenia vlaku, netreba podceňovať najmä pri dlhších cestách. Cestujúci by si mali byť vedomí svojich práv, aby boli dobre pripravení, ak dôjde k najhoršiemu. Ak dôjde k meškaniu 20 minút, cestujúci si môžu flexibilne zmeniť plány, pretože už nie sú pripojení k vlaku.

Zostáva dúfať, že všetci, ktorých sa tento incident týka, budú v budúcnosti vidieť takéto situácie menej často. Dovtedy sa odporúča byť dobre informovaný o právach cestujúcich, aby mali v prípade núdze pravú ruku a dostali čo najlepšiu náhradu.