Porucha ICE u Kolína nad Rýnem: 230 cestujících muselo čekat více než 5 hodin!

Porucha ICE u Kolína nad Rýnem: 230 cestujících muselo čekat více než 5 hodin!

Přibližně 230 cestujících v ICE Deutsche Bahn zažilo v pondělí ráno neplánované dobrodružství, když se vlak zastavil poblíž Kolína-Mülheimu na trase z Dortmundu do Mnichova kvůli poškození lokomotivy. K incidentu došlo kolem 8:30 poté, co vlak narazil do těžké větve na kolejích. Cestující tak museli v porouchaném vlaku sedět přes pět hodin, což pochopitelně vedlo ke značné nespokojenosti. Policie byla v krátké době přivolána k objasnění situace na místě, jak uvádí Radio Erft.

Důvody dlouhé čekací doby byly spíše nešťastné. Podle mluvčí drah byla hlavní příčinou zpoždění špatná dostupnost ICE v oblasti. Teprve po asi 320 minutách bylo cestujícím dovoleno opustit vlak a vzpamatovat se ze šokujícího zážitku.

Práva cestujících a odškodnění

Takové nepříjemné incidenty také vyvolávají otázku práv cestujících. Každý, koho postihne delší zpoždění nebo dokonce zrušení, má obvykle nárok na odškodnění. Podle bahn.de mohou cestující požadovat zpět 25 % z ceny jízdenky, pokud je zpoždění delší než 60 minut, a dokonce 50 %, pokud je zpoždění delší než 120 minut. Pokud jste museli cestu zrušit, můžete také požádat o vrácení jízdenky v cestovním centru.

Existují také předpisy pro mezinárodní cestování a speciální průkazy, jako je German Rail Pass. Obdobné podmínky platí i zde: v případě zpoždění 60 a více minut lze požadovat náhradu až 25 % z ceny jízdenky. Dalším důležitým bodem je, že žádosti o odškodnění musí být obvykle podány do tří měsíců od incidentu, jak podrobně popisuje Trip.com.

Nepříjemnosti se zpožděním

Nepříjemné okolnosti, které mohou nastat kvůli zpoždění nebo zrušení vlaku, by neměly být podceňovány, zejména na delších cestách. Cestující by si měli být vědomi svých práv, aby byli dobře připraveni, kdyby došlo na nejhorší. Pokud dojde ke zpoždění 20 minut, mohou cestující flexibilně přeskládat své plány, protože již nejsou připojeni k vlaku.

Nezbývá než doufat, že všichni, kterých se tento incident týká, budou v budoucnu k takovým situacím docházet méně často. Do té doby je vhodné být dobře informován o právech cestujících, abyste měli v případě nouze pravou ruku a získali nejlepší možnou náhradu.